Van aap naar mens, waarom soft skills het verschil maken op de werkvloer

Techniek is mensenwerk

De techniek verandert razendsnel. Warmtepompen, ventilatie en domotica vragen om vakkennis, maar óók om iets anders: goede communicatie.

Bij IBKON merkten we dat veel klachten niet gingen over techniek, maar over hoe er werd gecommuniceerd. Dat bracht ons tot een belangrijke conclusie: kwaliteit draait niet alleen om wat je maakt, maar ook om hoe je met mensen omgaat.

Klachten? Daar zijn we blij mee.

Binnen de ISO 9001-normen is klanttevredenheid een belangrijke graadmeter. Toch hoor je vaak installateurs zeggen dat ze “nooit klachten krijgen”.

Daar geloven wij niet in – en dat is maar goed ook.

Elke klacht is een kans om te leren. Meestal zit de oorzaak niet in een kapotte installatie, maar in onduidelijke uitleg, een vergeten terugkoppeling of een misverstand in verwachtingen.

Daarom investeren we bij IBKON niet alleen in technische scholing, maar ook in de zachtere kant van ons vak: luisteren, uitleggen, samenwerken en aanvoelen wat een klant écht bedoelt.

Van aap naar mens – leren met humor en inzicht

Om dat te versterken, zijn we samen met Daniel Seesink van Bewust Zo gestart met een uniek programma: van aap naar mens.

Tijdens een bezoek aan de dierentuin leerden onze monteurs over gedrag, samenwerking en communicatie — met apen als spiegel voor menselijk gedrag.

“Het klinkt misschien gek,” vertelt monteur Jan, “maar je herkent jezelf in die groep apen. Wie neemt de leiding? Wie volgt? Hoe ga je om met spanning in een groep? Dat maakt je bewuster van je eigen rol, ook op het werk.”

Het programma zorgde niet alleen voor veel humor, maar vooral voor zelfinzicht en groei.

Onze monteurs zien nu beter hoe hun houding, toon en gedrag invloed hebben op collega’s én klanten.

Communicatie = veiligheid

Soft skills gaan verder dan klantvriendelijkheid.

Een monteur die goed communiceert, bespreekt risico’s op tijd, durft vragen te stellen en zorgt dat iedereen op één lijn zit.

Daarom koppelen we gedragstraining direct aan veiligheid.

“Gedrag en veiligheid horen bij elkaar,” zegt Gert-Jan. “Wie goed communiceert, werkt veiliger – voor zichzelf én voor de klant.”

Onze monteurs voeren bijvoorbeeld LMRA’s (Laatste Minuut Risico Analyses) beter uit, juist omdat ze geleerd hebben open te praten over wat ze zien en voelen op de werkvloer.

Knuffelen lost alles op (bijna dan)

Een van de uitspraken van Daniel die bij iedereen is blijven hangen: “Knuffelen lost alles op.”

Natuurlijk letterlijk én figuurlijk.

Het staat voor verbinding en aandacht – waarden die we ook binnen IBKON belangrijk vinden.

We merken dat collega’s elkaar sneller helpen, klanten zich meer gehoord voelen en de sfeer op de werkvloer sterker is dan ooit.

De mens achter de monteur

Bij IBKON geloven we dat techniek pas écht werkt als de mens erachter in balans is.
Daarom investeren we niet alleen in gereedschap en kennis, maar ook in persoonlijke ontwikkeling.

Want of het nu gaat om duurzame installaties, onderhoud of service: uiteindelijk draait alles om vertrouwen, duidelijkheid en menselijkheid.