Waarom warmteproblemen geen koud kunstje zijn — hoe wij de winterdrukte aanpakken
Zodra de temperatuur onder de 10 graden zakt, gebeurt er iets opmerkelijks.
Nederland zet massaal de verwarming aan, en álles wat warmte maakt, moet weer vol aan de bak. Cv-ketels, warmtepompen, WTW-systemen, ventilatie-units, airco’s op verwarmingsstand… ze draaien ineens alsof het nooit zomer is geweest.
En dan begint het: de telefoon gaat, de inbox loopt vol, storingsmeldingen komen binnendruppen alsof het hagelstenen zijn.
Niets nieuws voor een installateur in de winter — maar dit jaar viel ons iets op.
We kregen niet alleen meldingen van onze vaste klanten, maar ook van een enorme groep nieuwe klanten. Mensen die nog nooit bij ons in het systeem stonden, maar acuut zonder warm water of verwarming zaten.
Opvallend?
Zeker.
Aangezien er in onze regio meer dan genoeg installateurs zijn die prima voor hun eigen klanten zouden moeten kunnen zorgen. Maar talloze mensen kregen te horen dat ze niet geholpen konden worden of dat er geen nieuwe klanten werden aangenomen.
En dan sta je daar, met een koude douche en een installateur die geen plek heeft.
Wij kiezen er dan voor om wel te helpen.
Een plan in plaats van paniek
Omdat alle storingen tegelijk binnenkwamen, hebben wij als team direct een prioriteitenlijst ingericht. Niet om streng te zijn, maar om eerlijk en efficiënt te kunnen werken.
Duidelijkheid helpt — zowel voor onze klanten als voor onszelf.
Onze aanpak is simpel en transparant:
1. Vaste klanten gaan altijd voor
Bent u een bestaande klant van Installatie Bureau KON? Dan komen we zo snel mogelijk langs, ook als er nog gedeeltelijk verwarming of warm water is.
Wij vinden dat langdurige loyaliteit beloond mag worden. Sommige gezinnen helpen wij al meer dan 15 jaar — die relatie behandelen we met zorg.
2. Nieuwe klanten met warmte én een alternatief
Heeft u nog warm water of verwarming via een andere warmtebron? Dan plannen we u op de eerstvolgende beschikbare plek.
3. Nieuwe klanten zonder warm water of verwarming
Dan zorgen we dat u zo snel mogelijk geholpen wordt, want niemand hoeft in de kou te zitten. Maar: onze vaste klanten gaan altijd eerst.
Trouwe klant? Dan staan wij voor u klaar. En nieuwe klanten? Die heten we graag welkom.
Ons doel is simpel: elke klant warm de winter door helpen.
Bent u al klant? Dan kent u ons — wij laten u niet in de kou staan.
Wordt u nu klant? Dan doen we er alles aan om u snel onderdeel te maken van onze familie van vaste klanten.
Warme groet, team KON.