Klachten? Daar zijn we blij mee.

Binnen de ISO 9001-normen is klanttevredenheid een belangrijke graadmeter. Toch hoor je vaak installateurs zeggen dat ze “nooit klachten krijgen”.

Daar geloven wij niet in – en dat is maar goed ook.

Elke klacht is een kans om te leren. Meestal zit de oorzaak niet in een kapotte installatie, maar in onduidelijke uitleg, een vergeten terugkoppeling of een misverstand in verwachtingen.

Daarom investeren we bij IBKON niet alleen in technische scholing, maar ook in de zachtere kant van ons vak: luisteren, uitleggen, samenwerken en aanvoelen wat een klant écht bedoelt.

Van aap naar mens – leren met humor en inzicht

Om dat te versterken, zijn we samen met Daniel Seesink van Bewust Zo gestart met een uniek programma: van aap naar mens.

Tijdens een bezoek aan de dierentuin leerden onze monteurs over gedrag, samenwerking en communicatie — met apen als spiegel voor menselijk gedrag.

“Het klinkt misschien gek,” vertelt monteur Jan, “maar je herkent jezelf in die groep apen. Wie neemt de leiding? Wie volgt? Hoe ga je om met spanning in een groep? Dat maakt je bewuster van je eigen rol, ook op het werk.”

Het programma zorgde niet alleen voor veel humor, maar vooral voor zelfinzicht en groei.

Onze monteurs zien nu beter hoe hun houding, toon en gedrag invloed hebben op collega’s én klanten.

Communicatie = veiligheid

Soft skills gaan verder dan klantvriendelijkheid.

Een monteur die goed communiceert, bespreekt risico’s op tijd, durft vragen te stellen en zorgt dat iedereen op één lijn zit.

Daarom koppelen we gedragstraining direct aan veiligheid.

“Gedrag en veiligheid horen bij elkaar,” zegt Gert-Jan. “Wie goed communiceert, werkt veiliger – voor zichzelf én voor de klant.”

Onze monteurs voeren bijvoorbeeld LMRA’s (Laatste Minuut Risico Analyses) beter uit, juist omdat ze geleerd hebben open te praten over wat ze zien en voelen op de werkvloer.

Knuffelen lost alles op (bijna dan)

Een van de uitspraken van Daniel die bij iedereen is blijven hangen: “Knuffelen lost alles op.”

Natuurlijk letterlijk én figuurlijk.

Het staat voor verbinding en aandacht – waarden die we ook binnen IBKON belangrijk vinden.

We merken dat collega’s elkaar sneller helpen, klanten zich meer gehoord voelen en de sfeer op de werkvloer sterker is dan ooit.

De mens achter de monteur

Bij IBKON geloven we dat techniek pas écht werkt als de mens erachter in balans is.
Daarom investeren we niet alleen in gereedschap en kennis, maar ook in persoonlijke ontwikkeling.

Want of het nu gaat om duurzame installaties, onderhoud of service: uiteindelijk draait alles om vertrouwen, duidelijkheid en menselijkheid.

Elke woning gedraagt zich anders

Geen twee huizen zijn hetzelfde. De ligging, isolatie, vloertype, luchtvochtigheid en zelfs het gedrag van bewoners spelen een rol in hoe snel en hoe goed een woning warmte of koelte vasthoudt.

Een goed geïsoleerd huis met een warmtepomp en vloerverwarming reageert trager dan een ouder huis met radiatoren. Waar een radiator na tien minuten voelbaar warm wordt, heeft vloerverwarming minimaal enkele uren nodig om op temperatuur te komen. Dat is niet omdat het systeem traag of slecht werkt, maar omdat de warmte vanuit de vloer geleidelijk het hele huis doorstroomt.

Kortom: duurzame installaties werken anders — niet slechter, maar slimmer en efficiënter.

Warmtebeleving verandert met duurzame installaties

De overstap naar een warmtepomp betekent vaak ook een verandering in de manier waarop we warmte ervaren. Waar vroeger een radiator “straalwarmte” gaf, verspreidt vloerverwarming de warmte gelijkmatig door de ruimte.

Daardoor voelt het soms minder direct warm aan, terwijl de temperatuur wél klopt. Veel mensen verwachten dezelfde snelle respons als bij gasgestookte systemen, maar dat is technisch niet mogelijk — en ook niet nodig.

“Warmte van een radiator voelt anders dan warmte uit een vloer. Dat is een andere beleving,”
“We merken dat veel klanten nog moeten wennen aan die nieuwe manier van comfort.”

Wat gebeurt er bij een ‘on dry cyclus’?

Een veelgestelde vraag bij warmtepompen: “Waarom blaast mijn binnenunit soms koude lucht?”
Dat heeft te maken met de zogenaamde on dry cyclus (ook wel ‘defrost-modus’ genoemd).

Wanneer het buiten koud en vochtig is, kan er ijsvorming ontstaan op de buitenunit van de warmtepomp. Om dat te voorkomen, gaat het systeem tijdelijk zichzelf ontdooien. Tijdens die fase haalt de warmtepomp kort energie uit de binnenunit, waardoor de lucht even kouder aanvoelt.

Dat is volledig normaal en duurt meestal maar een paar minuten. Je ziet soms ook een wolkje stoom bij de buitenunit — dat hoort erbij.

Belangrijk: zet de installatie in die periode nooit uit of reset het systeem.
De warmtepomp heeft tijd nodig om die cyclus af te ronden. Daarna werkt hij weer optimaal.

Gedrag en verwachtingspatroon zijn vaak de sleutel

Bij IBKON merken we dat veel “problemen” niet in de techniek zitten, maar in gedrag en gebruik.
Een warmtepomp en vloerverwarming werken het beste wanneer ze constante warmte mogen leveren. Dat betekent: de thermostaat niet steeds aan- en uitzetten, maar een stabiele temperatuur aanhouden.

Wie ’s avonds de thermostaat laag zet en ’s ochtends weer omhoog, haalt het rendement omlaag — en creëert juist comfortverschillen.

Ons advies:

• Laat het systeem geleidelijk zijn werk doen.
• Stel één comfortabele temperatuur in.
• Gebruik nachtverlaging alleen als het comfort het toelaat.
• Houd deuren zo veel mogelijk dicht om luchtstromen te beperken.

Zo haal je het maximale uit je installatie én houd je je energieverbruik laag.

Een goed advies maakt het verschil

Bij IBKON vinden we dat de oplevering van een installatie niet het einde van het project is, maar het begin van goed comfort. Daarom nemen we altijd tijd voor uitleg, instellingen en begeleiding.

We zien het als onze taak om gebruikers te helpen begrijpen hoe hun duurzame systeem werkt. Want kennis is het verschil tussen “ik snap er niks van” en “ik woon comfortabel én duurzaam”.

“De techniek klopt vaak, maar het gedrag bepaalt het comfort,”
“Daarom blijven wij ook ná de oplevering bereikbaar voor vragen en uitleg.”

Samenvattend

• Elke woning reageert anders op verwarming en koeling.
• Vloerverwarming en vloerkoeling hebben tijd nodig om effect te geven.
• De on dry cyclus bij een warmtepomp is normaal en hoort bij het systeem.
• Gedrag van bewoners heeft een grote invloed op comfort en rendement.
• Goed gebruik en begeleiding zorgen voor het beste resultaat.

Kwaliteit meetbaar maken met ISO 9001

De ISO 9001-certificering is de basis van ons kwaliteitsmanagementsysteem. Het zorgt ervoor dat alles wat we doen – van klantcontact tot installatie en nazorg – wordt vastgelegd, gecontroleerd en verbeterd.
Niet om extra papierwerk te creëren, maar om ervoor te zorgen dat we als organisatie blijven leren.

Elk jaar worden we onafhankelijk getoetst door een certificerende instantie. Die kijkt mee in onze processen: waar doen we het goed, en waar kunnen we beter? Het resultaat is niet alleen een veiligere werkomgeving, maar ook meer zekerheid voor onze klanten.
Want kwaliteit gaat niet over beloftes, maar over bewijzen.

BRL 6000-25 en de gasketelwet: veiligheid voorop

Een van de belangrijkste richtlijnen in onze branche is de BRL 6000-25, beter bekend als de gasketelwet.
Deze wet schrijft voor dat alleen gecertificeerde bedrijven werkzaamheden aan gasverbrandingsinstallaties mogen uitvoeren. En dat is niet zonder reden.

Er zijn nog steeds veel woningen waar de rookgasafvoer niet wordt vervangen bij een cv-ketelvervanging. Dat lijkt een detail, maar het kan levensgevaarlijk zijn. Slecht gemonteerde rookgasafvoeren kunnen leiden tot CO-lekkages – ook wel de “sluipmoordenaar” genoemd.
Mensen kunnen er hoofdpijn, duizeligheid of zelfs ernstige gezondheidsproblemen van krijgen, vaak zonder te weten waar het vandaan komt.

Bij IBKON nemen we dat uiterst serieus. Wij vervangen áltijd de volledige rookgasafvoer bij een toestelvervanging en controleren of alle onderdelen voldoen aan de geldende norm. Dat is niet alleen een kwestie van voldoen aan de BRL 6000-25, maar van verantwoordelijkheid nemen.

BRL 100: zorg voor klimaat en milieu

Naast gasinstallaties werken we ook veel met koel- en klimaatsystemen.
De BRL 100 zorgt dat we veilig omgaan met koudemiddelen, die schadelijk kunnen zijn voor de ozonlaag als ze lekken.
Het gaat hier niet alleen om veiligheid voor de gebruiker, maar ook om de bescherming van onze leefomgeving.

Een lekkage in een koelsysteem is niet zichtbaar met het blote oog, maar heeft wel directe impact op het milieu.

Daarom is het essentieel dat alleen gecertificeerde installateurs aan deze systemen werken.
Elke installatie die wij opleveren, wordt gecontroleerd en geregistreerd – zodat we zeker weten dat alles voldoet aan de richtlijnen en dat de klant geen enkel risico loopt.

VCA: veilig werken, elke dag opnieuw

Naast technische kwaliteit is ook de veiligheid van onze monteurs belangrijk.
Daarom zijn wij ook VCA-gecertificeerd.
Dat betekent dat onze medewerkers getraind zijn in veilig werken, het herkennen van risico’s en het nemen van preventieve maatregelen.

Een goede installatie opleveren betekent niet alleen dat het systeem goed werkt, maar ook dat iedereen die eraan werkt ’s avonds veilig thuiskomt.
VCA helpt ons om dat elke dag opnieuw waar te maken.

Waarom certificering geen bureaucratie is, maar vakmanschap

Sommigen denken dat certificering alleen maar papierwerk is. Maar in de praktijk zorgt het juist voor structuur, duidelijkheid en constante verbetering. Het helpt ons om nieuwe medewerkers beter op te leiden, om fouten te voorkomen en om klanten de zekerheid te geven dat elk project voldoet aan de hoogste standaard.

Elke norm – of het nu ISO 9001, BRL 6000-25 of VCA is – geeft ons handvatten om beter te worden in wat we doen: installaties leveren die veilig, duurzaam en toekomstbestendig zijn.

Kwaliteit is een keuze

Certificering is voor ons geen verplicht nummer, maar een bewuste keuze.
Door te werken volgens ISO 9001, BRL 100, BRL 6000-25 en VCA zorgen we ervoor dat we als organisatie blijven leren, verbeteren en vooral: veilig werken.

Want kwaliteit is geen toeval. Het is het resultaat van vakmanschap, verantwoordelijkheid en liefde voor het vak.

Wat betekent dit in de praktijk?

• Meer gas = hogere kosten
  Huishoudens en bedrijven die nog grotendeels op aardgas draaien, zien hun lasten oplopen.
• Stroom aantrekkelijker
  Elektriciteit wordt goedkoper belast, maar dat voordeel wordt deels opgegeten door stijgende vaste kosten.
• Minder korting
  De jaarlijkse vermindering op de energiebelasting daalt licht.
• Hogere netbeheerkosten
  Iedereen betaalt meer vaste lasten, ongeacht het verbruik.

Een voorbeeld (gemiddeld huishouden, ca. 2.300 kWh stroom + 1.000 m³ gas): de energierekening stijgt ongeveer € 18-20 per jaar puur door de tarifaire wijzigingen (gas + belasting / stroom -, plus netbeheer)

Waarom van het gas af gaan meer oplevert dan je denkt

De financiële prikkel wordt sterker. Hier zijn enkele belangrijke voordelen voor particulieren én zakelijke gebruikers:

• Lagere variabele kosten op termijn
  Minder gasverbruik betekent direct lagere kosten als gasbelasting en variabele gasprijs stijgen. Een warmtepomp of all-electric woning benut de lagere stroombelasting beter.
• Stijgende vaste lasten drukken zwaarder bij gasgebruik
  Doordat netbeheerkosten stijgen en gas steeds zwaarder belast wordt, wordt gasverwarming relatief duurder. Wie investeert in duurzaamheid ontsnapt deels aan toekomstige verhogingen.
• Subsidies en fiscale regelingen
  Zakelijke partijen kunnen profiteren van regelingen zoals de EIA (Energie‐Investeringsaftrek), MIA/Vamil, en in sommige gevallen ISDE voor particulieren. Die helpen de investeringskosten te verlagen.
• Verkoopwaarde & imago
  Woningen en bedrijfspanden met goede energieprestaties worden steeds aantrekkelijker voor kopers of huurders. Groen label wordt steeds meer waarde-bepalend.
• Onzekerheid en risico’s vermijden
  Energieprijzen (levering) en belastingen kunnen grillig zijn. Wie al stappen zet richting minder gas, is beter bestand tegen verdere stijgingen.

Wat kunnen huiseigenaren nu overwegen?

Voor particuliere huishoudens zijn er diverse stappen die al op korte termijn effect hebben op de energierekening en de waarde van de woning:

• Hybride warmtepomp
  Eerste stap in bestaande woningen: tot 60–70% minder gasverbruik.
• All-electric warmtepomp
  Voor goed geïsoleerde huizen, helemaal interessant met zonnepanelen.
• Zonnepanelen
  Blijven rendabel, verlagen je stroomafname van het net.
• Isolatie (dak, vloer, gevel, glas)
  Elke kuub gas die je bespaart, hoef je straks niet tegen € 0,73 te betalen.
• Slimme thermostaten & verbruiksmeters
  Direct inzicht in verbruik en gedrag.
• Subsidies & leningen
  Denk aan de ISDE (voor warmtepompen, isolatie en zonnepanelen) en de Energiebespaarlening via het Nationaal Warmtefonds.

Wat kunnen bedrijven extra overwegen?

• Investeringsaftrek & fiscale stimulansen
  De EIA (Energie Investeringsaftrek) en MIA (Milieu Investeringsaftrek) kunnen investeringen in zuinige technieken aantrekkelijker maken.
• Duurzaamheidsbeleid & imago
  Steeds meer opdrachtgevers eisen duurzame prestaties; energielabels, CO₂-uitstoot, verantwoorde bedrijfsvoering spelen mee in aanbestedingen.
• Schaling & integratie
  Voor grotere bedrijven is opschaling van PVinstallaties, warmtekoudeopslag, of collectieve verwarming zinvol.
• Risicomanagement
  Schommelingen in gasprijzen, mogelijke CO₂-beprijzing, veranderingen in beleid kunnen risico’s vormen; spreiden en verduurzamen kan helpen.

KONclusie

De maatregelen van Prinsjesdag 2025 maken duidelijk: wie vasthoudt aan gas, betaalt steeds meer. De veranderingen in de energiebelasting, gecombineerd met stijgende netbeheerkosten en lagere belastingkorting, zorgen ervoor dat de energierekening voor huishoudens met gasverbruik verder stijgt. Maar precies deze maatregelen maken het ook steeds rendabeler om gasgebruik te minimaliseren of volledig vaarwel te zeggen.

Van het gas af gaan levert niet alleen besparingen op de verbruikskosten, maar ook op vaste lasten, onderhoud en risico’s op langere termijn. Bovendien brengt het comfortwinst, betere woningkwaliteit en meer zekerheid tegen toekomstige belasting- of prijsverhogingen.

Kort samengevat: waarom PVC in deze context echt niet werkt

• Hittebestendigheid
  PVC smelt of verzwakt. Niet handig als rookgassen op hol slaan.
• Chemische agressie
  Condens in rookgassen kan PVC aantasten.
• Levensduur & veiligheid
  Volledig ongeschikt, met alle risico’s van dien.

De kracht van combineren

In dit project hebben we de Weheat Sparrow warmtepomp geleverd, gemonteerd en geïnstalleerd in combinatie met de bestaande Remeha CV-ketel. Door deze systemen te koppelen, ontstaat een hybride verwarmingssysteem dat zorgt voor optimaal comfort én energiebesparing. De warmtepomp verzorgt de basisverwarming op duurzame wijze, terwijl de CV-ketel enkel bijspringt op piekmomenten.

Waarom kiezen voor een
hybride oplossing?

• Deze combinatie is ideaal bij renovaties
• Lagere energiekosten door efficiënter gebruik van warmte
• Minder gasverbruik en dus lagere CO₂ uitstoot
• Verhoogd comfort door stabile binnentemperaturen
• Geen volledige vervanging nodig van het bestaande systeem
• Klaar voor een aardgasvrije toekomst

Wat levert verduurzamen op?

Verduurzamen is meer dan een trend — het is een investering in de toekomst. Voor onze klant betekent het:

• Besparing op de energierekening, nu en in de toekomst
• Minder afhankelijkheid van fossiele brandstoffen
• Waardevermeerdering van de woning
• En niet te vergeten: een bijdrage aan een beter klimaat

Wij zijn trots op dit project en dankbaar voor het vertrouwen dat wij telkens opnieuw krijgen.

Samen maken we techniek slimmer én duurzamer!